Bienvenue sur la page Livraisons & Retours de Alba Trading, votre site n°1 de vente de meubles en ligne au Sénégal. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide, avec des options de livraison flexibles et une politique de retour simple et efficace.
Livraison Rapide et Sécurisée
Chez Alba Trading, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et sécurisé pour tous vos achats, qu’il s’agisse de mobilier de bureau, de mobilier de maison, d’électroménager, de peinture, de luminaire ou de matériels de construction. Voici les détails de notre service de livraison :
1. Zones de Livraison
- Nous livrons dans tout le Sénégal, y compris Dakar et les régions environnantes.
- Les livraisons dans la région de Dakar sont généralement effectuées sous 48 à 72 heures ouvrées.
- Pour les autres régions du Sénégal, le délai de livraison peut varier de 3 à 7 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement.
2. Coût de Livraison
- Livraison Gratuite : Pour toutes commandes supérieures à 500.000 FCFA, la livraison est gratuite .
- Coût Standard : Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison standards s’appliquent. Ces frais sont calculés en fonction de la zone de livraison.
3. Suivi de Commande
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à sa livraison.
- Notre service client est également disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison.
4. Options de Livraison Spéciales
- Livraison Express : Pour les besoins urgents, nous proposons une option de livraison express pour les commandes passées avant 12h. Veuillez nous contacter pour connaître les disponibilités et les tarifs de ce service.
- Montage et Installation : Pour les achats de meubles volumineux, notre équipe peut s’occuper du montage et de l’installation directement sur place, pour vous garantir une expérience sans tracas.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire et simple.
1. Droit de Rétractation
- Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas.
- Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
2. Procédure de Retour
- Contactez notre Service Client : Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Préparez votre Retour : Placez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus, et joignez une copie de la facture.
- Retour Gratuit pour certains produits : Les retours sont gratuits pour les articles défectueux ou endommagés. Pour les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
3. Échange de Produit
- Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous offrons la possibilité de le faire dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.
- Les échanges sont possibles uniquement pour les produits de même catégorie (ex : un meuble contre un autre meuble).
4. Remboursement
- Une fois le retour validé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, mobile money, etc.).
- En cas de paiement à la livraison, un crédit ou un remboursement par virement bancaire sera effectué.